Témoignage client : quels avantages dans une stratégie de content marketing ?

De nos jours, une entreprise qui souhaite développer son activité sur Internet à tout intérêt à accorder une importance capitale aux témoignages clients. Au cœur de la stratégie de content marketing, le témoignage client présente de nombreux avantages considérables qu’ils ne faut pas négliger lorsque vous souhaitez accroître la crédibilité de votre entreprise auprès des prospects et leur donner l'envie de faire appel à vos services


Les avantages du témoignage client


Toutes les études réalisées à ce sujet sont quasiment unanimes : la présence de témoignages clients sur le site d’une entreprise se traduit par une augmentation moyenne de 18 % des ventes. Et l’une des principales raisons de ce phénomène est que, de nos jours, plus de 60 % des internautes consultent les témoignages et les avis des clients avant de se décider à acheter un produit. Ainsi, on constate qu’avant de conclure un achat, la majorité des consommateurs cherchent des garanties de confiance autre que la seule parole du vendeur. Et en ce sens, quoi de mieux que les témoignages de clients satisfaits pour donner à vos acheteurs potentiels les garanties qu’ils recherchent et les pousser à l’achat !


En d’autres termes, en réalisant des témoignages clients, cela vous permet de vous adresser à toutes les catégories d’audience de votre entreprise.


  • Pour les clients déjà acquis, les témoignages clients permettent non seulement de les conforter dans leur choix d’avoir fait appel à vos services, mais également, ils auront le sentiment que vous donnez de l’importance à leurs avis s’ils participent eux-mêmes aux témoignages.


  • Pour les prospects qui hésitent encore à faire appel à vos services, les témoignages clients seront l’occasion de leur donner ce qu’on l’appelle dans le jargon des « preuves sociales ». Pour faire simple, c’est un terme qui résume le fait qu'une personne qui hésite à tendance à se fier à l’avis du plus grand nombre. Vous en avez sans doute déjà fait l’expérience vous-même lors de vos achats personnels ou professionnels. Dans le doute, pour se décider à faire un achat, on se fie davantage aux commentaires et aux témoignages des consommateurs qu’aux fiches produit. Ainsi, plus vous aurez de témoignages clients qui mettent en avant votre savoir-faire, votre expertise et moins les prospects auront de réticence à votre d’égard, car ils se diront simplement que si autant de personnes sont satisfaits de vos produits, c’est qu’on peut vous faire confiance.


  • Pour les consommateurs réfractaires à vos produits ou services, les témoignages clients, s’ils sont bien faits, peuvent servir à attiser leur curiosité. Il est possible aussi que cela sème le doute dans leurs esprits s’ils voient à travers les testimonial que vos clients sont contents et satisfaits de vos produits ou services.


En résumé, intégrer le testimonial ou le témoignage client dans votre stratégie marketing, vous permet de :


  • Augmenter la crédibilité de votre entreprise

  • Fidéliser vos clients

  • Attirer de nouveaux clients

  • Accroître la vente de vos produits et services

  • Renforcer votre image de marque

  • Démontrer votre expertise et votre savoir-faire

  • Développer des liens de confiance avec vos clients


Les différents types de témoignages


Pour un projet de réalisation de témoignages clients, vous avez généralement le choix entre deux principaux types de formats : le format rédactionnel ou le format vidéo. Qu’il s’agisse d’études de cas ou d’interviews, vous pouvez les diffuser sous forme d’articles de blog (format rédactionnel) ou sous forme de vidéos. Chacun des deux formats présente ses avantages.


Le témoignage client : format vidéo


De nos jours, les vidéos font l’objet d’un essor croissant sur le web. La preuve en est que depuis maintenant quelques années, YouTube est devenu le second moteur de recherche le plus utilisé dans le monde avec plus d’un 1,5 milliards d'utilisateurs mensuels. Fort de ce constat, de plus en plus d’entreprises font aujourd’hui le choix de placer la vidéo au centre de leur stratégie marketing notamment en réalisant des témoignages clients sous le format vidéo. Et compte tenu des nombreux avantages que ce type de projet marketing apporte, cela parait tout à fait logique.

Renforcer votre image de marque Selon de nombreux sondages, plus de 80 % des consommateurs font confiance aux vidéos de témoignages. Donc, si vous publier des vidéos dans lesquelles vos clients témoignent sincèrement sur la qualité de vos produits et services, cela permettra de montrer que vos clients sont satisfaits , mais aussi qu’ils n’hésitent pas s’associer à vous pour en faire la promotion. Par conséquent, les témoignages vidéo pourront ainsi fortement contribuer à consolider l’image de marque de votre entreprise auprès de vos prospects.

Retenir l’attention des prospects Quand on sait que les gens retiennent 95 % du contenu d’une vidéo, contre seulement 10 % lorsqu’il s’agit d’un message textuel, le choix de faire témoigner vos bons clients devant la caméra pour promouvoir vos produits, apparaît comme une évidence. Et ce d’autant plus lorsque l'on sait que les internautes ont tendance à rester davantage sur un site lorsqu’ils visionnent des vidéos.

Accroître le taux de conversion de vos prospects Les témoignages sont également un bon moyen de convertir rapidement vos prospects. À titre d’exemple, le taux de conversion sur une page d’accueil qui intègre des vidéos testimoniales peut atteindre jusqu’à 74 % en phrase de découverte. Et quant au taux de clic, il peut augmenter jusqu’à 300 % grâce à la présence de vidéos de témoignages.

Améliorer le référencement naturel de votre site L'algorithme de référencement de Google apprécie particulièrement les vidéos. En effet, d’après les statistiques, une vidéo à 50 fois plus de chance qu’un texte d'apparaître sur la première page de recherche de Google. Ce qui veut dire qu’en réalisant des vidéos de témoignages, cela vous permet d’améliorer votre SEO, car lorsqu’un prospect cherchera à se renseigner sur votre entreprise, vos vidéos de témoignages pourront apparaître dans les premiers résultats de recherche sur Google.

Valoriser votre entreprise à travers des contenus viraux Ce n’est pas que les moteurs de recherche qui adorent les vidéos, les réseaux sociaux aussi. Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, les vidéos ont la cote partout sur la toile. C’est simple, parmi tous les types de contenu que l’on peut trouver sur Internet, les vidéos sont les plus partagés sur les réseaux sociaux. Ainsi, faire des vidéos témoignages avec vos clients et les partager sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de valoriser votre entreprise dans la mesure où ces vidéos peuvent très vite devenir virales.


Le témoignage client : format écrit


À quelques petites différences près, le format écrit présente les mêmes avantages que le format vidéo pour diffuser les témoignages clients. Tout comme la vidéo, le témoignage en format rédactionnel est un outil de content marketing à forte valeur ajoutée qui permet de booster les ventes et valoriser l’expertise de l’entreprise. Moins adapté aux réseaux sociaux, ce type de format est notamment idéal pour les études de cas qui exigent en général une structure plus élaborée. Le format écrit des témoignages clients peut également se décliner en différents sous-formats : document pdf téléchargeable, présentation Powerpoint, citation client , article de blog. Ainsi, les témoignages clients écrit peuvent être intégrés dans les outils d’aide à la vente pour les agents commerciaux. Ils peuvent également être exploités par les attachés de presse pour rédiger des communiqués de presse.

En réalité, dans un projet de réalisation de témoignage client, les deux de types de format (écrit et vidéo) sont complémentaires. Certes, les vidéos se partagent plus facilement sur les réseaux sociaux, mais le format rédactionnel s’intègre très aisément sur n’importe quelle page web. Et on tient compte du fait que tous les consommateurs ne sont pas forcément des amateurs de vidéos, et que beaucoup préfèrent encore lire, l’intérêt et donc de combiner les deux types de format . Cela vous permet de ratisser large et donc de ne laisser aucun prospect de côté.


Vous l'avez compris, réaliser un témoignage client est un indispensable dans une stratégie de content marketing. Il valorise votre image et votre expertise. Que vous souhaitiez un témoignage écrit ou vidéo, La Touche en Plus vous accompagne. Prenez contact dès maintenant et échangeons sur votre projet.

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